BQUADRO B2B Collaboration Platform

Blog

Siamo orgogliosi di aver rinnovato la partnership con il Tavolo di Lavoro “Customer Experience nel B2b” ed. 2024 dell’Osservatorio Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano. Il tavolo di Lavoro, giunto alla 7° edizione, è diventato per noi un punto di riferimento perché ci permette non solo di essere parte attiva nella ricerca 2024 sugli impatti di un approccio cliente-centrico, ma anche di contribuire a fare cultura dell’innovazione. Abbiamo accolto con entusiasmo l’invito a partecipare a questo progetto perché solo attraverso il confronto con aziende di diversi settori e ambiti di competenza che operano nei contesti B2b, ci consentono di individuare e sviluppare strategie orientate al cliente sfruttando al meglio i canali digitali nel processo di relazione azienda-cliente.

L'After Sales rappresenta un pilastro fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, poiché va oltre la semplice transazione iniziale e si concentra sull'esperienza a lungo termine del cliente. In parallelo, l'innovazione tecnologica sta ridefinendo profondamente le aspettative dei clienti nei mercati B2B, spingendo le organizzazioni verso un livello superiore di servizi post-vendita.

BQUADRO, la piattaforma per la Collaboration B2B in grado di gestire le campagne di Marketing B2B, sta ridefinendo il modo in cui le aziende affrontano il processo di vendita alla luce delle recenti scoperte di Gartner, una delle principali società di ricerca nel settore tecnologico.

La User Adoption (o onboarding) è il processo con cui un nuovo utente prende confidenza con un prodotto o servizio (soprattutto digitale), si abitua ad utilizzarlo e decide di continuare a farlo perché ne trae vantaggio. Sia che si tratti di un’app che consenta di ordinare cibo online o di una piattaforma che semplifica processi aziendali molto complessi, il principio di base è lo stesso: un utente utilizza stabilmente quel prodotto solo se ne trae beneficio, se lo aiuta a raggiungere un obiettivo specifico (es. “inviare una richiesta di quotazione”, “ordinare un ricambio”, “ottenere assistenza su un prodotto acquistato un mese prima”) e a risolvere un problema concreto.

La customer experience nel B2B è un elemento fondamentale che riguarda l'interazione tra le aziende e i loro clienti business. A differenza del contesto B2C, l'esperienza del cliente nel B2B coinvolge processi di vendita più complessi, dove le decisioni di acquisto si basano su logiche aziendali specifiche e coinvolgono non solo stakeholder aziendali, ma anche una serie di tecnologie di supporto.

Una recente ricerca di IDC (Internationl Data Corporation) ha rilevato come le aziende business-to-business che hanno intrapreso un percorso di digital transformation, adottando quindi tecnologie e metodologie digitali, abbiano superato le aziende che ancora non hanno intrapreso questo percorso in termini di fatturato, profitto, soddisfazione del cliente e tasso di reattività.

Le industrie con beni fissi distribuiti sul territorio, come reti ferroviarie, impianti per le telecomunicazioni o per l’elettricità, ascensori, scale mobili, lavatrici o altri macchinari, affrontano quotidianamente specifiche sfide per assicurare la disponibilità dei loro asset e l’affidabilità dei loro sistemi. I beni di queste organizzazioni sono solitamente distribuiti in diverse regioni e difficilmente vi è una squadra di manutenzione dedicata per ogni installazione, ma gli addetti viaggiano tra le varie aree in base alle necessità, portandosi dietro istruzioni, pezzi di ricambio e strumenti. Tale decentramento comporta diversi costi e difficoltà nella gestione delle manutenzioni.

Nell’ambito del Project Management spesso ci si imbatte nelle espressioni Iron Triangle, Project Management Triangle, Triple Constraint, o Triangolo dei Vincoli e delle Influenze, ma cosa si intende con questi termini? Il Triple Constraint è un modello, una rappresentazione grafica (utilizzata a partire dal 1950 circa) che descrive le relazioni esistenti tra tre fattori che determinano il successo o il fallimento di un progetto.

Nell’ultima Release BQUADRO è stata implementata la gestione dei task, ossia la possibilità di organizzare e monitorare sulla piattaforma le singole attività dei progetti aziendali.

Nell’ultima Release BQUADRO è stata implementata l’integrazione con la piattaforma Metel, utilizzata dai settori elettrico e termoidraulico per standardizzare e dematerializzare i documenti che accompagnano il flusso delle merci. Tale implementazione permette di rendere i processi di gestione del ciclo di vita dell’ordine, per questi specifici settori, automatizzati, semplici, veloci e sicuri.

Perchè l'After Sales è un fattore chiave per la tua azienda?​
Iscriviti alla newsletter

Intuit Mailchimp

Inviando questa mail acconsenti al trattamento dei miei dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 2016/679. Per ulteriori informazioni, leggi la nostra Privacy Policy.

Vuoi usare BQUADRO nella tua azienda?