Massimizzare la User Adoption

La User Adoption, o Onboarding, è il processo con cui un nuovo utente impara a conoscere e utilizzare un prodotto o servizio, soprattutto digitale. Si tratta di un passaggio fondamentale per garantire il successo di una piattaforma, in quanto determina se gli utenti continueranno a utilizzarla e ne trarranno beneficio.

Sia che si tratti di un’app che consenta di ordinare cibo online o di una piattaforma che semplifica processi aziendali molto complessi, il principio di base è lo stesso: un utente utilizza stabilmente quel prodotto solo se ne trae beneficio, se lo aiuta a raggiungere un obiettivo specifico (es. “inviare una richiesta di quotazione”, “ordinare un ricambio”, “ottenere assistenza su un prodotto acquistato un mese prima”) e a risolvere un problema concreto.

Perchè è importante la User Adoption?

Un alto livello di User Adoption significa che la maggior parte degli utenti utilizza la piattaforma in modo regolare e con soddisfazione. Ciò indica che la piattaforma risponde alle loro esigenze e offre un valore tangibile.

Al contrario, una bassa User Adoption è un segnale di allarme: gli utenti non stanno trovando valore nella piattaforma e potrebbero abbandonarla (perché, ad esempio, “la piattaforma non risolve il problema di partenza” o, più comunemente, “l’utente non sa come usare la piattaforma, perché nessuno gli spiega come fare”).

Quali sono le barriere alla User Adoption?

La principale barriera all’adozione di una nuova piattaforma è l’apprendimento. Gli utenti devono imparare a utilizzare uno strumento nuovo, e questo richiede uno sforzo mentale. Se non percepiscono un vantaggio immediato nell’adottare la piattaforma, potrebbero preferire continuare a utilizzare soluzioni già conosciute, anche se meno efficaci.

Come facilitare la User Adoption?

I team di sviluppo possono adottare diverse strategie per facilitare l’adozione di una piattaforma digitale:

Seguire convenzioni di progettazione standard: gli utenti si aspettano di trovare elementi familiari e intuitivi, come l'icona del carrello in alto a destra in un sito di e-commerce.
Analizzare i dati degli utenti: i dati sull'utilizzo della piattaforma possono aiutare a identificare i punti di criticità e a migliorare l'esperienza utente.
Progettare perorsi di User Adoption personalizzati: BQUADRO offre funzionalità per creare percorsi di onboarding su misura, che guidano gli utenti passo dopo passo.
Fornire materiali di supporto: Tutorial, guide, tour guidati e altri materiali possono aiutare gli utenti a familiarizzare con la piattaforma.

Progettare un percorso di User Adoption con BQUADRO

BQUADRO offre una serie di funzionalità per facilitare la User Adoption e massimizzare il ritorno sull’investimento in nuove piattaforme digitali. Contattaci per richiedere una demo e scoprire come possiamo aiutarti a progettare un processo di onboarding efficace per la tua azienda.

In BQUADRO, infatti, è possibile strutturare dei percorsi di User Adoption personalizzati, che accompagnano l’utente in ogni fase del percorso e che lo guidano nelle operazioni più critiche.

Tramite videotutorial, mail personalizzate (automatizzate), box informativi, guide, tour guidati (possibili grazie all’integrazione con Pendo.io), ogni azienda ha la possibilità di strutturare percorsi di onboarding su misura, che vendono progettate in sinergia con il cliente.

In sintesi, la User Adoption è un fattore critico per il successo di qualsiasi piattaforma digitale. Adottando le giuste strategie, è possibile facilitare l’apprendimento e l’utilizzo della piattaforma da parte degli utenti, massimizzando il loro coinvolgimento e i benefici.

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