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Uno dei componenti chiave che determina il successo o il fallimento di un’applicazione e che influisce positivamente o negativamente sulla sua adozione è la User Experience. La UX (o “esperienza utente”) indica la relazione che si instaura tra una persona e un software e coinvolge sia aspetti esperienziali legati all’utilità, alla semplicità di utilizzo e all’efficienza di un sistema, sia aspetti legati all’attribuzione di un senso e di un valore effettivo che la piattaforma riesce a dare a chi lo usa.

Come si rimane competitivi nell'ecommerce B2B nel 2020? Quali tecniche e su quali aspetti le aziende devono concentrarsi per garantire il successo del proprio ecommerce B2B? Come negli anni precedenti, anche nel 2020 gli ecommerce B2B che faranno la differenza saranno quelli che investiranno maggiori risorse nell'ottimizzazione della Customer Experience e nell'aggiornamento delle piattaforme, in ottica di migliorare gli asset tecnologici in uso.

Per ottimizzare il processo di Project Management è essenziale misurare i principali KPI, in modo da consentire al project manager di stabilire il grado di successo di ogni progetto. I progetti in corso contribuiscono al successo dell’azienda? Quanto alto è il grado di soddisfazione del cliente? Com’è cambiato nel corso del tempo? Il progetto viene concluso nei tempi previsti? Per rispondere a queste domande, occorre analizzare i più importanti indicatori di performance, che solitamente vengono raggruppati in 4 macrocategorie

Il Project Management è una componente essenziale per lo sviluppo di un'azienda B2B che lavora su commessa. Rispetto degli obiettivi prefissati, controllo del budget, analisi dei costi, monitoraggio delle tempistiche sono gli elementi chiave che permettono al project manager di portare a termine con successo i suoi progetti con una metodologia misurabile. In linea generale, questo approccio diventa particolarmente strategico quando il progetto viene realizzato da un team di risorse che collaborano insieme.

L'ultima release di BQUADRO amplia in modo sostanziale la gestione delle anagrafiche della piattaforma. Nuovo layout grafico, nuove funzionalità e l'introduzione del concetto di "relazione" tra le anagrafiche sono i punti cardine della nuova gestione delle anagrafiche di BQUADRO. Da oggi, in un'unica dashboard puoi visualizzare e gestire tutte le informazioni principali di un'anagrafica, in particolare: tipologia (azienda o persona fisica), indirizzi di spedizione e di fatturazione, contatti (telefono, fax, siti web, indirizzi mail, social network).

Le aziende che progettano e costruiscono impianti, macchinari ed attrezzature, spesso si limitano a gestire il processo di post-vendita telefonicamente o attraverso l’utilizzo della classica mail. I clienti tuttavia si aspettano di essere supportati in una corretta conduzione e manutenzione degli impianti volta a massimizzare il ritorno dei loro investimenti. Per questo motivo, con l'integrazione di BQUADRO After Sales, si ha modo di adottare un approccio "Customer Centric": il risultato incrementerà la fiducia nel brand e la fidelizzazione dei propri clienti.

Una persona su due è convinta che, se le aziende lavorassero meglio sul coinvolgimento del cliente in tutte le fasi e nei micro-momenti del customer journey, potrebbero ottenere risultati e performance migliori. Lo dimostra la ricerca "The State of Engagement" (firmata Marketo). D'altra parte, l'82% dei brand è convinto di sapere bene quale sia il modo migliore per coinvolgere i propri clienti.

Prima o dopo, in modo esplicito o implicito, in maniera naturale o forzata, le aziende che operano nel mondo business si trovano di fronte ad un grande e importante bivio: prendere il treno della Digital Transformation o rimanere indietro. In altre parole: adottare una piattaforma capace di supportare i processi aziendali per migliorare le performance, per ottimizzare la relazione con i clienti, per incrementare le vendite, per offrire un servizio di After Sales più efficiente (es. programmando i rinnovi delle garanzie dei prodotti, gestendo le RMA, ecc) e via discorrendo.

I produttori di beni di consumo durevole (dagli elettrodomestici all’automotive ai macchinari industriali, per citarne alcuni), ogni giorno si trovano davanti ad una sfida importante: garantire ai propri clienti un servizio di After-Sales adeguato alle aspettative, che si traduce con una gestione ottimale delle parti di ricambio.

Ogni volta che un’azienda si trova ad adottare un nuovo software, una suite di soluzioni innovativa, una piattaforma digitale diversa da quella usata in precedenza (o del tutto nuova), non è detto che siano tutte rose e viole. Se, fino ad un certo momento, le persone sono state abituate a lavorare in un certo modo, si trovano ora a dover rivoluzionare il loro metodi di lavoro. E questo non è sempre facile.