Siamo orgogliosi di aver rinnovato la partnership con il Tavolo di Lavoro “Customer Experience nel B2b” ed. 2024 dell’Osservatorio Digital…
Migliorare la Customer Experience B2B attraverso la progettualità collaborativa
La customer experience nel B2B è un elemento fondamentale che riguarda l’interazione tra le aziende e i loro clienti business. A differenza del contesto B2C, l’esperienza del cliente nel B2B coinvolge processi di vendita più complessi, dove le decisioni di acquisto si basano su logiche aziendali specifiche e coinvolgono non solo stakeholder aziendali, ma anche una serie di tecnologie di supporto.
In quest’ottica, l’Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano con il Tavolo Customer Experience nel B2b si pone l’obiettivo di approfondire il tema della Collaboration B2b, iniziativa che vede ST Srl con BQUADRO tra le aziende sostenitrici.
Metodologie per creare relazioni sinergiche con il cliente finale
Durante il Tavolo Customer Experience nel B2B, insieme ad altre 26 aziende provenienti da diversi settori di mercato, abbiamo affrontato alcune importanti tematiche relative alla creazione di relazioni sinergiche con i clienti.
L’obiettivo principale è stato quello di identificare metodologie e progetti collaborativi in grado di migliorare l’esperienza del cliente. In particolare, sono state valutate le azioni organizzative e tecnologiche utili a instaurare un legame sinergico e a massimizzare i benefici derivanti dalla cooperazione tra fornitori e clienti.
Progettualità collaborativa per migliorare la customer experience
La progettualità collaborativa rappresenta il focus principale dell’evento. Si tratta di un approccio di lavoro in cui persone, processi e tecnologie convergono per sviluppare un progetto comune e migliorare l’esperienza del cliente. Ecco alcuni esempi di metodologie e strumenti che possono essere utilizzati per raggiungere questo obiettivo:
- CRM: un sistema che coinvolge più dipartimenti aziendali e consente di gestire l'intera rete di comunicazione con il cliente.
- Shop-in-Shop: la creazione di esperienze congiunte in co-branding per migliorare le vendite dei prodotti e/o servizi.
- Portali B2B: sistemi che facilitano l'integrazione tra i vari sistemi aziendali e offrono ai clienti una maggiore accessibilità ai contenuti.
Sfide da affrontare e superare
Durante il Tavolo, sono emerse alcune criticità che devono essere superate per implementare con successo la progettualità collaborativa.
Alcuni esempi includono l’integrazione e la condivisione di dati e informazioni tra diverse realtà aziendali, la configurazione standardizzata dei prodotti/servizi per migliorare l’esperienza dell’utente e l’adozione da parte degli utenti dei canali adottati.
L'importanza della digital transformation e dell'integrazione
È emerso che la tecnologia non è più messa in discussione, ma è diventata una necessità per le aziende che desiderano affrontare la trasformazione digitale.
Il focus si sposta sull’ “integrazione” tra persone, processi e tecnologie, e su come progettare in modo efficiente la collaborazione tra gli attori coinvolti, con l’obiettivo comune di migliorare l’esperienza del cliente B2B.
L'impegno di BQUADRO per una migliore customer experience
BQUADRO affronta costantemente queste sfide, adottando una metodologia agile che tiene in considerazione quotidianamente gli aspetti legati all’esperienza del cliente. Ciò consente all’ufficio R&D di ricercare soluzioni personalizzate che facilitano la collaborazione nel processo organizzativo a vantaggio del cliente.
La partecipazione di BQUADRO al CXB2b dell’Osservatorio Digital Innovation Hub del Politecnico di Milano conferma che l’azienda è sulla strada giusta, rispondendo alle nuove esigenze del mercato, come la collaborazione, l’omnicanalità e l’attenzione al cliente.
Conclusioni
Migliorare la customer experience nel settore B2B richiede un approccio di progettualità collaborativa, in cui aziende, processi e tecnologie lavorano insieme per raggiungere obiettivi comuni.
BQUADRO si impegna a fornire soluzioni innovative e integrabili, sia dal punto di vista tecnologico che metodologico, al fine di favorire una progettazione collaborativa efficace. Se desideri saperne di più, non esitare a contattarci per organizzare una demo.
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