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Molte aziende limitano il supporto post-vendita a canali tradizionali, non soddisfando le aspettative dei clienti che cercano un supporto più completo e personalizzato. BQUADRO After Sales offre una soluzione innovativa per migliorare l'assistenza post-vendita e rafforzare il rapporto con i clienti.

Una persona su due è convinta che, se le aziende lavorassero meglio sul coinvolgimento del cliente in tutte le fasi e nei micro-momenti del customer journey, potrebbero ottenere risultati migliori. Lo dimostra la ricerca "The State of Engagement" (firmata Marketo). Analizziamola insieme.

Tutte le aziende, prima o poi, devono scegliere se intraprendere un percorso di trasformazione digitaleper migliorare le proprie performance e la relazione con i clienti, oppure rischiare di rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Come iniziare? Vediamolo in questo post.

I produttori di beni durevoli (dagli elettrodomestici all’automotive ai macchinari industriali), ogni giorno si trovano davanti a una sfida: garantire ai clienti un servizio di After-Sales adeguato alle aspettative, che si traduce con una gestione ottimale dei ricambi.

Ogni volta che un’azienda adotta un nuovo software non è detto che siano tutte rose e viole. Se, fino a un certo momento, le persone sono state abituate a lavorare in un certo modo, si trovano ora a dover rivoluzionare il loro metodi di lavoro. E questo non è sempre facile.

Le aziende con una catena di fornitura complessa sono state molto colpite dal COVID perchè, collaborando con Cina o USA per rifornirsi di materie prime/macchinari hanno accumulato grossi ritardi su consegne e ordini che hanno comportato lo stop produttivo.

Le grandi aziende investono molte risorse nella gestione dei dati e, in particolare nella loro archiviazione, protezione e analisi con l'obiettivo di trasformarli in informazioni strategiche. Una Data Driven Company è una realtà aziendale guidata dai dati, capace di prendere decisioni migliori perché basate su fatti oggettivamente rilevabili e non su opinioni e sensazioni personali.

Praticare una Logistica di Ritorno efficiente consente di mantenere una relazione positiva con i clienti. La Reverse Logistics fa rifermento alla gestione di un ordine che il cliente ha deciso di restituire, tramite una RMA. Che si tratti di un prodotto o di un componente difettoso o guasto, questo processo è oneroso, formato da passaggi laboriosi, considerati di scarso valore.

BQUADRO gestisce le attività di Fulfillment Operativo, ottimizzando il processo di Order Management. Cosa significa, però, Order Management? Chi e cosa coinvolge? Come si gestisce? Come si migliora? Analizziamo.

Migliorare continuamente e in modo progressivo. Il risultato? La riduzione degli sprechi in azienda. Quali? Tutti: sprechi di tempo, sprechi di denaro, sprechi di energia, sprechi di sovrapproduzione, sprechi di movimenti e spostamenti inutili e così via.