Logistica in Italia: Industry 4.0 e Customer Service

Nel corso degli ultimi anni, i servizi forniti da operatori di logistica conto terzi (Contract Logistics) hanno vissuto una vera e propria impennata. Il settore sta vivendo un periodo di forte dinamismo, come dimostra una ricerca dell’Osservatorio Contract Logistics del Politecnico di Milano, che ha identificato 4 macro-trend che hanno segnato una svolta epocale per il processo logistico delle aziende B2B.

Il primo è la progressiva diffusione di progetti “Logistica 4.0”. Si tratta degli investimenti nelle tecnologie dell’Industry 4.0 applicate alla movimentazione di fabbrica e agli ambiti di stoccaggio e trasporto. Un altro trend sta nelle 4 aree d’innovazione delle startup di logistica: software per la gestione di processi logistici, servizi logistici innovativi, piattaforme digitali per semplificare l’incontro tra domanda e offerta, e l’hardware. Terza tendenza: il grandissimo impatto delle best practices di gestione del cliente-consumatore, tipiche degli ecommerce B2C, ma applicate a settori B2B.

Aumento degli investimenti, degli addetti, delle piattaforme per migliorare la gestione della logistica, ma non solo. L’innovazione tecnologica si accompagna all’adozione di una visione chiara del processo logistico, di una migliore collaborazione tra gli attori della filiera e al perfezionamento delle competenze degli operatori.

Logistica 4.0: processi aziendali più produttivi ed efficienti

La Logistica 4.0 sta introducendo sistemi di stoccaggio, movimentazione e trasporto basati sulle tecnologie dell’Industry 4.0, con l’obiettivo di automatizzare le attività, raccogliere dati e aumentare la produttività dei macchinari. Il principale vantaggio di quest’approccio sta nella possibilità di integrare diversi sistemi lungo tutta la filiera produttiva, con il conseguente aumento della produttività, una maggiore visibilità dei processi e una maggiore sicurezza.

Customer Service: il B2C insegna

Con l’ecommerce B2C, si è imposto un nuovo modo di interagire con i clienti e un nuovo standard di servizio post-vendita. La Customer Experience basata su soluzioni innovative e basata sulla velocità, sull’efficienza e sulla personalizzazione hanno inevitabilmente alzato le aspettative dei clienti B2B. Tuttavia, il servizio di Customer Service rimane basato sulle metodologie tradizionali e la maggior parte delle comunicazioni cliente-aziende avviene tramite mail, fax o telefono, Il customer service del fornitore logistico, inoltre, interagisce quasi esclusivamente con il committente e quasi mai riesce a comunicare con il cliente finale. Per migliorare il servizio, fornitore e committente cercano soluzioni capaci di ridurre al minimo le richieste di assistenza, di ridurre i costi e migliorare la velocità di comunicazione tra le parti.

La sfida maggiore che i committenti logistici chiedono ai fornitori sta nell’aumentare la proattività delle comunicazioni e la velocità di aggiornamento e risalita di informazioni e documenti, con l’obiettivo di trasformare il servizio logistico dalla pura gestione delle anomalie a uno strumento per migliorare continuamente la relazione con il cliente finale.

Fonte: digital4.biz

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