Puntare nell'ecommerce per rinforzare la B2B sales strategy

Le evidenze sono sotto gli occhi di tutti. Gli standard degli ecommerce B2B più rivoluzionari sono sempre più alte. Le Customer Experience che offrono migliorano di giorno in giorno e questo fa sì che i clienti si aspettino sempre di più. La competitività, oggi, si gioca su questo fronte: le aziende B2B che riescono ad abbracciare il cambiamento, che riescono a migliorarsi e a migliorare il servizio offerto ai loro (potenziali) clienti riescono a vincere la sfida della concorrenza. Gli altri, invece, sono destinati a perdere opportunità di business.

le aspettative dei clienti B2B

Un recente studio di PwC ha rilevato questi dati:

A questi dati, vanno aggiunte due considerazioni:

Oltre il dato: la media dei clienti esige di più da un ecommerce B2B

Questi numeri indicano che i clienti B2B si aspettano qualcosa di più dagli ecommerce che utilizzano quotidianamente. Alle aziende non basta più adottare un ecommerce B2B, ma devono adottare un approccio volto al miglioramento continuo del proprio ecommerce, in modo da ottimizzare ogni giorno la Customer Experience dei propri clienti.

Se la Customer Experience di un ecommerce è scarsa, per l’azienda il rischio è altissimo: perdere il cliente. PwC, infatti, ha evidenziato un altro dato sconcertante. Un cliente su tre sarebbe disposto ad abbandonare un ecommerce anche solo dopo un’unica Customer Experience deludente.

Diventa fondamentale, quindi, delineare una strategia di vendita B2B a lungo termine, dove l’adozione di una soluzione progettata sui requisiti dell’azienda, è solo il primo passo. Analizzando i dati sugli acquisti e studiando i processi d’acquisto dei clienti, è possibile realizzare un piano di miglioramento della Customer Experience duraturo, capace di declinarsi sulle aspettative reali degli acquirenti. È questo il modo migliore per costruire una strategia di vendita efficace e una strategia di fidelizzazione del cliente che non teme la concorrenza.

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