Superare lo scoglio della User Adoption

Ogni volta che un’azienda si trova ad adottare un nuovo software, una suite di soluzioni innovativa, una piattaforma digitale diversa da quella usata in precedenza (o del tutto nuova), non è detto che siano tutte rose e viole. Se, fino a un certo momento, le persone sono state abituate a lavorare in un certo modo, si trovano ora a dover rivoluzionare il loro metodi di lavoro. E questo non è sempre facile.

Non importa quanto sia grande il miglioramento introdotto dal nuovo software. Questo può essere innovativo, veloce, completo, efficiente, ma la resistenza ai nuovi sistemi è intrinseca nell’uomo. È un carattere naturale della mente umana.

Per questo motivo, alla progettazione e all’implementazione di una nuova piattaforma digitale, deve seguire un progetto di User Adoption per incentivare, stimolare e semplificare il processo di apprendimento all’utilizzo. Soprattutto, però, deve riuscire a far comprendere agli utenti quanto questo cambiamento sia necessario e conveniente per poter lavorare in modo più semplice ed efficiente. Il successo o l’insuccesso di una piattaforma si misura su questo: un’azienda può adottare la soluzione più innovativa del mondo, ma se nessuno la utilizza l’investimento fatto sarà stato inutile e vano.

BQUADRO e User Adoption

Anche BQUADRO non è immune a questo tema. Questa piattaforma, che ottimizza i processi aziendali, può rivoluzionare profondamente i metodi di lavoro delle risorse interne di un’azienda e dei suoi clienti.

Pensiamo, ad esempio, a un’azienda che riceve gli ordini tramite fax e decide di utilizzare BQUADRO per dare la possibilità ai suoi clienti di ordinare direttamente online. Questi, dovranno imparare a utilizzare la piattaforma, consultare il catalogo, inviare l’ordine, visualizzare i documenti e apprendere tutte le altre funzionalità tipiche di BQUADRO.

Per questo motivo, alla progettazione e implementazione della piattaforma, solitamente segue un progetto su misura di User Adoption, progettato e studiato in sinergia con il cliente, tenendo presente il grado di cambiamento introdotto con BQUADRO, le abitudini degli utenti, gli obiettivi del breve e lungo periodo e le risorse coinvolte.

Un progetto di User Adoption può includere la progettazione di una strategia di marketing automation per l’invio di mail personalizzate al verificarsi o meno di un evento (es. se l’utente non ha effettuato l’accesso per un tot di giorni, se l’utente ha un carrello abbandonato, o qualsiasi altro evento), ma ogni progetto viene gestito in modo totalmente personalizzato in base alle esigenze dell’azienda.

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