BQUADRO Release: Novità per tutta la piattaforma

BQUADRO si rinnova, la terza release del 2020 è online. Sono stati effettuati miglioramenti tecnici e stilistici e in particolare sono state implementate nuove features di automazione della piattaforma. Per il dealer sono state aggiornate le dashboard relative all’ambito After Sales. È stata, inoltre, implementata la possibilità di creare promozioni per i prodotti a catalogo.

AFTER SALES

Dashboard Dealer

È stata revisionata e rinnovata la dashboard per il dealer, ottimizzandola e rendendola più intuitiva per migliorare la user experience. Ora l’utente ha la possibilità, attraverso una nuova barra di ricerca, di trovare in modo istantaneo i prodotti o seriali a lui assegnati. La ricerca del seriale può essere effettuata digitando direttamente il seriale o mediante la ricerca avanzata.

Tramite la dashboard, il dealer ha la possibilità di accedere a tutta la documentazione a lui necessaria, richiedere assistenza con il sistema di ticketing Zendesk integrato, ordinare ricambi e accessori ed effettuare una richiesta di reso.

Dashboard Seriale

È stata rinnovata anche la dashboard per i seriali in cui vengono presentate tutte le caratteristiche dei prodotti utili al dealer per effettuare in maniera istantanea le varie attività post acquisto.

Sono stati aggiunti i quick buttons (configurabili) attraverso cui il dealer può effettuare immediatamente operazioni comuni come inviare una richiesta di garanzia, trovare ricambi, visionare lo stato della garanzia ed effettuare una delivery form.

In questa dashboard, l’utente può accedere a tutta la knowledge base del prodotto, visionare tutti i prodotti correlati, visionare i ticket di assistenza ed il loro stato di avanzamento, consultare le richieste di reso e vedere lo storico di tutti i gestori del seriale.

AUTOMATION

Con la nuova release sono state implementate nuove automazioni volte a velocizzare i processi interni della piattaforma e a migliorare l’engagement con i propri utenti/clienti.

Sono state aggiunte automazioni nel modulo mailing e notifications per ottimizzare il processo di ticketing e per la fase di log in. Ora l’utente, nel caso abbia necessità di recuperare le creadenziali di accesso, ha la possibilità di ricevere una mail automatizzata con le indicazioni per il recupero.
Inoltre, nel caso del trigger di attività schedulata, è stato introdotto un pulsante per eseguire istantaneamente l’operazione senza attendere l’esecuzione pianificata, utile a testare il comportamento.

Ora, per facilitare l’utilizzo dell’inserimento di un’automazione, è possibile, tramite interfaccia dedicata, effettuare una fase di testing. È possibile quindi simulare, con un payload realistico, il job che l’automazione andrà ad effettuare.

PROMOZIONI

Con BQUADRO ora si ha la possibilità di creare delle promozioni per i propri prodotti a catalogo. Questa nuova funzionalità permette, direttamente dalla piattaforma, di creare promozioni da proporre ai propri clienti, con la possibilità di standardizzarle o personalizzarle sulla base di diversi parametri.

Ad esempio:

È possibile determinare se le promozioni sono cumulative o meno e configurare, inoltre, la data di fine ed inizio.

WORKSPACE AMMINISTRAZIONE

È stato creato un nuovo spazio di lavoro dedicato agli amministratori della piattaforma. Questa nuova dashboard rende più facile e intuitiva la gestione delle features che, suddivise per i moduli interessati, sono attive sulla piattaforma. Ad esempio è possibile gestire i broadcast messages, impostare le notifiche, creare nuove automazioni.

L’amministratore della piattaforma ora può configurare le Favicon inserendo le icone preferite e visionando in maniera istantanea come verranno visualizzate su dispositivi diversi.

CATALOG

Le performance del catalogo sono state migliorate drasticamente in modo da ottimizzare il suo utilizzo sia da parte di chi gestisce la piattaforma sia da parte dei clienti. Le performance sono state migliorate anche a fronte di personalizzazioni complesse grazie ad un completo re-enginering dell’intero modulo.

NOTIFICATIONS

Per il modulo notifiche è stato migliorato il canale Telegram e resa più facile la sua configurazione. È stata implementata inoltre anche l’integrazione delle notifiche di Microsoft Teams.