Ecommerce B2B e le integrazioni con CRM ed ERP

Per rendere un ecommerce B2B realmente efficace ed efficiente, è necessario integrarlo con il sistema ERP e con il CRM usati dall’azienda. Se ben implementata, infatti, l’integrazione di queste piattaforme può portare vantaggi concreti a diverse funzioni aziendali (dal Marketing alle Vendite, dal Servizio Clienti all’area Operation) e migliorare l’efficienza dell’organizzazione nel suo complesso.

Pensiamo a un’azienda (del settore Fashion o del settore Food), che ha un catalogo prodotti formato da 10.000 articoli, che utilizza un ecommerce B2B per consentire ai propri agenti di effettuare ordini direttamente online. L’importazione manuale dei dati relativi ai prodotti e dei prezzi dall’ERP all’ecommerce e viceversa può creare diverse problematiche che portano, da un lato, a un aumento del carico di lavoro delle risorse umane e, dall’altro, a un peggioramento della User Experience dell’utente e scarse performance di vendita. Al contrario, l’adozione di un’integrazione tra queste due piattaforme consente di creare degli automatismi che semplificano e velocizzano il processo di vendita, riducendo anche il rischio di errori e di ritardi.

Fatta questa premessa, andiamo dritti al punto: quali sono i dati da sincronizzare?

L'importazione dei prodotti

Importare manualmente i prodotti dal gestionale all’ecommerce è un procedimento lungo, laborioso e molto rischioso. Nel fashion, ad esempio, i prodotti possono avere diverse varianti di taglia e colore. In più, nell’ecommerce è necessario ricreare interamente la struttura dell’albero delle categorie e sottocategorie di prodotti già presente nell’ERP, ricaricare le immagini, le descrizioni, ecc. I software ERP di ultima generazione prevedono funzionalità avanzate per la configurazione dei prodotti e la gestione del catalogo: sincronizzare questi feed, quindi, è indispensabile per utilizzare dati unilaterali, eliminare le possibilità di errore e ridurre il carico di lavoro di scarso valore degli addetti. BQUADRO, infatti, consente di importare qualsiasi dato da ogni tipo di ERP in uso nelle aziende: dai codici di prodotto alle varianti, dalle descrizioni alle immagini, ecc.

La sincronizzazione degli ordini

Se l’acquisizione degli ordini effettuati dagli utenti non viene effettuata tramite un sistema d’integrazione, questo processo viene effettuato da un operatore, che non può garantire l’operazione 24 ore su 24. Il rischio? Essere costretti ad avvisare un utente, che ha appena acquistato un prodotto, che in realtà l’articolo non è disponibile a magazzino. La sincronizzazione degli ordini, invece, permette di aggiornare le disponibilità dei prodotti in tempo reale, migliorando l’esperienza di acquisto degli utenti ed evitando spiacevoli scenari.

La gestione delle spedizioni

Gestendo manualmente quest’attività, è necessario che un operatore (a fine giornata o il giorno successivo all’ordine) si occupi di inoltrare l’ordine al magazzino, affinchè prepari la spedizione. Integrando ecommerce B2B e ERP, ogni volta che viene effettuato un ordine, questo viene immediatamente trasmesso al magazzino, che provvede automaticamente alla spedizione.

La gestione dei documenti

Fatturazione, DDT e tutti gli altri documenti sono gestiti, di norma, dall’Amministrazione dell’azienda. Integrando l’ERP con l’ecommerce, anche tutta la fatturazione viene automatizzata velocizzando il processo di contabilizzazione degli ordini e assicurando la piena congruenza tra le transazioni online e i documenti fiscali e contabili.

La gestione delle anagrafiche

Facciamo l’esempio classico. Un cliente effettua un ordine dall’ecommerce. Dopo due ore, aggiorna il suo indirizzo di spedizione. Se CRM aziendale ed ecommerce B2B viaggiano su due binari separati e non condividono in tempo reale i dati corretti, quell’ordine rischierà di essere spedito all’indirizzo sbagliato! L’integrazione tra CRM ed ecommerce B2B è essenziale per migliorare le performance del Marketing e delle Vendite e per garantire al cliente una buona esperienza d’acquisto.

In generale, l’ecommerce B2B deve poter dialogare costantemente con tutte le fonti dati dell’azienda, per evitare errori e insoddisfazioni del cliente. Ogni azienda e ogni settore hanno dei requisiti e delle necessità particolari. È per questo che BQUADRO è estremamente flessibile su questo aspetto. Le sincronizzazioni possono avvenire con qualsiasi CRM e software ERP e possono essere pianificate in momenti diversi: giornalmente, ogni due ore, a ogni aggiornamento dati, ecc.

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