Automotive: in corsa verso l'Automation dell'After Sales

L’aumentare delle richieste ha creato la necessità di velocizzare l’adozione delle nuove tecnologie.
I nativi digitali traggono beneficio, trovandosi preparati, da questo particolare periodo storico aiutati dal fatto di essere stati cullati da questo mondo così in evoluzione. Ogni settore ormai ha destinato la maggior parte dei propri investimenti alla digitalizzazione dei processi aziendali e all’adozione di sistemi che riducono le attività di scarso valore e di migliorare le performance aziendali. Gli acquirenti, oggi, sono abituati ad essere seguiti istantaneamente sia durante il processo d’acquisto sia durante l’intero ciclo di vita del prodotto. Garantire ad un cliente la possibilità di essere seguito e consigliato dopo avere acquistato un prodotto è sinonimo di fidelizzazione e awareness del brand.

Uno dei processi su cui si fonda BQUADRO è l’After Sales che permette di coordinare in maniera ottimizzata tutte le attività . BQUADRO dà la possibilità di gestire l’intero ciclo di vita del prodotto migliorando la customer experience relativa ai prodotti.

La digitalizzazione dell'After Sales

Uno dei settori, ad esempio, che maggiormente sta investendo nella Digital Transfromation per ottimizzare l’After Sales è il mercato dell’ automotive , che conta già un valore commerciale di 800 miliardi di € con un incremento annuale del 3%. Questo porterà ad un cambiamento radicale nella catena di valore, nella fidelizzazione del cliente finale e un significativo spostamento del pool di profitti. Dovendosi quindi adattare a questi 3 fattori che si stanno automatizzando possiamo capire come stia cambiando il mercato degli “accessori” intesi come ricambi dei prodotti, gestione RMA (Return Merchandise Authorization) e la gestione di matricole, garanzie e passaggi di proprietà.

Perchè BQUADRO?

Con l’adozione di BQUADRO l’azienda è in grado di coordinare in maniera ottimizzata e automatizzata tutti questi fattori eliminando i processi burocratici cartacei, rendendo trasparenti tutti i costi di gestione dei prodotti al cliente e migliorando il processo di acquisto dei ricambi, rendendolo più rapido ed efficace. L’azienda ha la possibilità di notificare tutte le manutenzioni programmate dei prodotti riuscendo a organizzare le scadenze e le esigenze di ogni cliente. Inoltre ottimizzando questo ambito l’azienda ha modo di tracciare tutti i passaggi di garantendo una maggiore qualità e sicurezza ai nuovi proprietari.