BQUADRO After Sales
Service Transformation
Digitalizzazione Post Vendita Post Acquisto |
Digitalizza e automatizza i principali processi post-vendita e trasforma un acquisto in un’occasione per costruire una relazione efficace con il tuo cliente in ogni fase del ciclo di vita del prodotto, cavalcando l’onda della Servitization.
Infatti, oggi più che mai, il Servizio è importante tanto quanto il prodotto.
Di conseguenza, le organizzazioni sentono il bisogno di riorganizzarsi per mantenere alta la loro competitività e ogni attività collegata a una matricola venduta contribuisce a determinare il valore percepito dall’acquirente, soprattutto nei business dotati di reti commerciali e distributive articolate su più livelli.
Spare Parts Management
Acquistare un ricambio non è mai stato così facile
Consenti all’utilizzatore finale d’identificare un ricambio in modo facile e preciso, anche per i prodotti complessi o personalizzati.
Attraverso una serie di tavole degli esplosi, ossia una struttura navigabile
che contiene gli schemi di una determinata matricola e dei suoi
accessori, il tuo cliente può ordinare un ricambio direttamente alle tavole, in pochi click.
A ogni ricambio possono essere collegati più codici per identificare dei ricambi alternativi o sostitutivi. In questo modo, l’acquirente può ordinare un articolo
compatibile nel caso in cui un determinato componente non sia al
momento disponibile o sia fuori produzione.
Serial Management
BQUADRO After Sales
Matricola
Il componente attorno cui ruotano tutti i servizi di After Sales è la matricola, ossia l’identificativo di un prodotto acquistato, che in determinati contesti può essere rilevato tramite QR code, barcode o RFID. Alla matricola possono essere associate delle informazioni strategiche, accessibili da un’unica dashboard: di quale articolo di tratta, la sua data di rilascio, le sue caratteristiche peculiari, contratti di garanzia e il loro stato, la lista delle manutenzioni svolte, la presenza di un piano di manutenzione e lo storico dei gestori.
Knowledge base
Ogni matricola è dotata di una serie d’informazioni utili a risolvere diversi tipi di criticità legate al seriale acquistato: per l’installatore che deve assemblare il prodotto, per il manutentore che necessita di visualizzare le schede tecniche in vista di effettuare una manutenzione, per il cliente che deve ordinare un ricambio. La Knowledge Base è formata da diversi tipi d’informazioni e documenti: guide, (video)tutorial, istruzioni per l'uso, specifiche tecniche, FAQ, problemi comuni e documentazioni specifiche.
Assegnazioni matricola
Nei business in cui la rete distributiva è particolarmente complessa o stratificata in più livelli, è necessario tracciare tutti i passaggi di proprietà (se viene venduta) o di gestione (se viene data in conto-vendita) che la matricola affronta nel suo ciclo di vita, a partire dal produttore, passando poi all’eventuale importatore, distributore, rivenditore, fino al passaggio al dealer, che vende definitivamente la matricola al cliente finale.
Ticket d'assistenza
Grazie all'integrazione di specifici software per la gestione organizzata dei ticket di assistenza (es. Zendesk, Jira e Uservoice), il tuo cliente può inviare le richieste di supporto da qualsiasi canale. Queste vengono rese disponibili nella piattaforma, dove l’utente trova tutte le informazioni e lo storico delle richieste. Inoltre, la piattaforma è in grado d’interagire con i sistemi di ticketing, analizzare tutte le richieste aperte e, associandole a una determinata matricola, condividere su questo canale tutte le informazioni utili alla risoluzione del ticket.
Garanzie e manutenzioni
Attiva/disattiva le garanzie, gestisci i contratti di garanzia più articolati e il processo di attivazione dalla piattaforma. In qualsiasi momento, i soggetti coinvolti nella gestione della matricola possono visualizzarne lo status e la data di scadenza. Imposta un piano di manutenzione per ogni matricola. In questo modo, il tuo cliente può effettuare le manutenzioni programmate in modo regolare e strutturato e gestire eventuali manutenzioni straordinarie in modo organizzato ed efficiente, riducendo e pianificando i fermi macchina.
Gestione RMA
Se non è possibile diagnosticare e risolvere da remoto le anomalie, il tuo cliente può inviare una richiesta di reso dalla piattaforma. Digitalizzando il flusso di evasione dell'RMA, puoi raccogliere informazioni e allegati, generare automaticamente i file che il cliente stampa e inserisce nel pacco da rispedire e disporre d’informazioni sempre aggiornate grazie all’integrazione con lo ERP e il WMS. In ogni RMA possono essere contenute diverse righe, che identificano i componenti resi. Ogni riga viene gestita con un flusso di evasione indipendente e, in real time, il richiedente può visualizzare lo status dell’RMA inviata dalla dashboard della sua matricola.
BQUADRO in numeri
Perchè l'After Sales è un fattore chiave per la tua azienda?
Una guida pratica dedicata agli operatori del settore Machinery e Appliance per trarre il meglio dalle proprie attività con una soluzione che digitalizza i processi del post-vendita