Digimax: Digitalizzazione delle Vendite con BQUADRO
Nel panorama sempre più competitivo del mondo aziendale, stare al passo con le aspettative dei clienti è cruciale per il proprio successo. In questo contesto, Digimax ha intrapreso un ambizioso progetto di digitalizzazione dei processi e delle soluzioni di vendita per migliorare l’esperienza d’acquisto dei propri prodotti e offrire un servizio più completo e agile.
L'azienda
Fondata nel 1996, Digimax è da lungo tempo il punto di riferimento italiano per la distribuzione di alimentatori, PC industriali, prodotti LED, display e componenti elettronici, grazie al suo ampio stock di prodotti a prezzi competitivi.
Animata da una forte propensione all’innovazione e proiettata al futuro, Digimax investe costantemente in nuove soluzioni al fine di garantire ai propri clienti il miglior servizio possibile.
Con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto all’avanguardia, che risponda concretamente alle aspettative della clientela, l’azienda ha avviato la ricerca di un partner strategico per implementare un e-commerce B2B personalizzato.
Le necessità di Digimax
La collaborazione tra Digimax e ST Srl, software house produttrice di BQUADRO, inizia nel 2015 con l’obiettivo di realizzare un e-commerce per il B2B personalizzato calato sulle logiche aziendali e le esigenze in continuo sviluppo del mercato.
Le priorità iniziali di Digimax includevano:
- Ricerca e selezione dei prodotti semplice e intuitiva, nonostante l’ampio stock: le aspettative degli acquirenti nel B2B sono sempre più allineate a quelle del settore B2C, dove si richiedendo esperienze di acquisto facili e veloci, con pochi semplici clic. Per questo Digimax vuole garantire ai propri clienti di trovare in modo intuitivo i prodotti desiderati, anche in presenza di un vasto assortimento.
- Datasheet facilmente accessibili, completi e sempre aggiornati: i documenti tecnici giocano un ruolo cruciale nelle percezioni dei clienti durante le loro interazioni con il prodotto e l’azienda e, di conseguenza, nelle decisioni d’acquisto. Per consentire agli utenti di valutare le opzioni con precisione e sicurezza, l’azienda vuole fornire informazioni e manuali tecnici accurati e velocemente accessibili.
- Esperienza unica con suggerimenti personalizzati di prodotti correlati e alternativi: un’altra necessità di Digimax è quella di offrire un’esperienza d’acquisto completa e personalizzata, che supporti gli utenti nel trovare ciò di cui hanno bisogno e che gli permetta di far conoscere e proporre prodotti potenzialmente di loro interesse, aumentando le proprie vendite.
- Autonomia e flessibilità nella gestione delle disponibilità: per rispondere prontamente alle richieste dei clienti, Digimax riconosce l'importanza d’avere un sistema flessibile per la gestione degli stock, che consenta di ottimizzare le scorte e garantire che gli ordini siano effettuati solo per prodotti disponibili.
- Personalizzazione dei prezzi per prodotti e clienti: data la complessità delle relazioni commerciali nel settore B2B, Digimax ha la necessità di offrire ai propri clienti prezzi personalizzati in base a diversi fattori, come il volume di acquisto, la frequenza degli ordini, gli accordi contrattuali e lo status del cliente. Questo approccio non solo favorisce relazioni più solide con la clientela, ma consente anche una gestione più efficiente del magazzino.
I vantaggi ottenuti dal progetto
L’implementazione di BQUADRO ha portato dunque a una trasformazione significativa nel processo di vendita di Digimax, generando una serie di vantaggi chiave:
- Facilità d'acquisto e miglioramento del servizio clienti: Il processo di acquisto è diventato più snello e accessibile, offrendo un servizio ai clienti personalizzato e tempestivo che permette di ricercare il prodotto d’interesse in modo veloce grazie anche all’implementazione di una navigazione intuitiva per categorie, della ricerca avanzata per filtri e della visibilità di prodotti correlati e alternativi.
- Potenziamento della Customer Experience: grazie all’implementazione di un sistema di onboarding e formazione personalizzato sull’utilizzo della piattaforma, con una serie di e-mail informative e guide, i clienti acquisiscono familiarità con la piattaforma in modo rapido ed efficace.
- Servizio vendita diretto e efficiente 24/7: BQUADRO ha fornito a Digimax un canale diretto di comunicazione e vendita con i propri clienti, garantendo la disponibilità continua di dati critici come ordini, storico degli acquisti, documenti e informazioni, anche tecniche, sui prodotti.
- Incremento delle vendite: Grazie a funzionalità come la possibilità di attivare notifiche di avviso sui prodotti non disponibili a catalogo, per essere informati quando torneranno disponibili, di generare una richiesta di preventivo velocemente tramite la compilazione di una form di contatto e di indicare i prodotti “Hot” con spedizione rapida, l’azienda è riuscita a incrementare le proprie vendite, senza perdere opportunità.
- Risparmio di tempo ed emissione ordini autonoma: La piattaforma ha permesso a Digimax di risparmiare tempo prezioso e di gestire gli ordini in modo autonomo, grazie a un sistema di emissione dell’ordine pratico e intuitivo.
- Tracciabilità delle informazioni di vendita e condivisione in tempo reale: BQUADRO ha migliorato la tracciabilità delle informazioni di vendita, consentendo a Digimax di accedere a dati condivisi in tempo reale sugli acquisti, ottimizzando la gestione delle attività commerciali.
- Gestione avanzata di prezzi e scontistiche: La capacità di gestire prezzi personalizzati, configurando e attivando promozioni con sconti e prodotti omaggio, anche per singoli segmenti di utenti e anagrafiche, ha permesso di realizzare strategie commerciali personalizzate per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti.
- Gestione avanzata di prezzi e scontistiche: La capacità di gestire prezzi personalizzati, configurando e attivando promozioni con sconti e prodotti omaggio, anche per singoli segmenti di utenti e anagrafiche, ha permesso di realizzare strategie commerciali personalizzate per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti.
Le integrazioni sviluppate nel progetto
- Integrazione con la piattaforma Metel: Per maggiori approfondimenti sull’integrazione BQUADRO-Metel, leggi la news dedicata
- Integrazione con il gestionale aziendale
- Integrazione con il CRM Dynamics
- Integrazione con Pendo – Digital Adoption solutions
L’implementazione di BQUADRO ha rappresentato una svolta significativa per Digimax, portando a una trasformazione sostanziale nei suoi processi di vendita. Grazie alla piattaforma, l’azienda è riuscita a migliorare l’esperienza d’acquisto dei clienti, offrendo un servizio più completo, agile e personalizzato. I numeri parlano chiaro: con un incremento medio del 10% negli ultimi tre anni nel settore B2B, Digimax ha dimostrato come BQUADRO sia stata la scelta corretta per la propria strategia di digitalizzazione delle vendite.
La facilità d’acquisto, l’efficienza operativa, la gestione autonoma degli ordini e la personalizzazione dei prezzi sono solo alcuni dei vantaggi tangibili che l’azienda ha ottenuto grazie alla piattaforma.
Con BQUADRO, abbiamo trovato una piattaforma B2B che non solo ci ha permesso di gestire ordini e documenti in modo efficiente, ma si è anche integrata perfettamente con le nostre logiche e processi aziendali preesistenti. La versatilità del software offre vaste potenzialità, consentendoci di adattarci rapidamente alle esigenze del mercato e migliorare costantemente il servizio offerto ai nostri clienti.
Grazie a BQUADRO, Digimax è ora in grado di offrire un’esperienza d’acquisto online e omnicanale senza precedenti, garantendo la massima soddisfazione ai propri clienti in ogni fase del loro percorso.
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