AFTER SALES

Gestisci l’intero ciclo di vita del prodotto e dei ricambi ed ottimizza al massimo la Customer Experience legata ai tuoi prodotti

BQUADRO per la gestione integrata delle attività post-acquisto

BQUADRO è la piattaforma che permette all’azienda di digitalizzare le principali attività post-acquisto e di matenere una relazione ottimale con i propri clienti.

Richiedere un ricambio in caso di guasto, attivare e rinnovare le garanzie di prodotti, gestire le procedure per i passaggi di proprietà dei prodotti, per mantenere e riassegnare un dealer di riferimento del seriale e per ricostruire la storia del prodotto, sono le principali azioni che le aziende si trovano a gestire ogni giorno.

Automatizzare questi processi e dare al cliente/utente la possibilità di gestire le richieste di reso, le richieste di manutenzione in garanzia e visualizzare lo status della propria richiesta di assistenza è il modo migliore per trasformare una situazione poco piacevole in un'occasione di scambio reciproco e di consolidamento della propria relazione e nuovo fatturato.

Se la competitività oggi si pesa sempre più sul modo con cui le aziende rispondono alle richieste di assistenza dei propri clienti, diventa essenziali dotarsi di una soluzione digitale che possa faciltare tutte queste operazioni, in modo condiviso e integrato con gli altri reparti aziendali.

BQUADRO per gestire l'After Sales: caratteristiche principali

gesione RMA

GESTIONE RMA

Facilita il processo di richiesta e gestione di una RMA (Return Merchandise Authorization). Elimina i passaggi burocratici cartacei e passa ad una gestione digitale e condivisa, dalla richiesta di sostutizione/riparazione, fino all'ordine del nuovo componente.

  • Eliminazione dei passaggi burocratici
  • Stampa dell'etichetta da allegare al pacco inviato per la restituzione
  • Monitoraggio, da parte dell'utente, dello status dell'RMA
  • Definizione del flusso di evasione dell'RMA su misura
  • Gestione delle informazioni personalizzate dell'RMA

MATRICOLE, GARANZIE E PASSAGGI DI PROPRIETÀ

Gestisci in toto le singole matricole, inclusi i rinnovi delle garanzie, le manutenzioni programmate e non, i passaggi di proprietà dell'articolo, le documentazioni tecniche e le istruzioni per il corretto utilizzo del prodotto.

  • Gestione delle manutenzioni (non) programmate
  • Rinnovi delle garanzie
  • Gestione dei rivenditori (cessione matricola a terzi: cliente finale o intermediario)

matricole, garanzie, passaggi proprietà

spare parts

SPARE PARTS

Stupisci i tuoi clienti fornendo un servizio eccellente nel momento in cui devono richiedere un pezzo di ricambio di un articolo. L'utente può cercare il ricambio tramite una tavola di esplosi, selezionare il ricambio e ordinarlo in modo facile e veloce.

  • Interfaccia dei ricambi tramite tavole esplosi
  • Ricerca ricambi tramite modello o matricola
  • Riconoscimento di componenti fuori produzione