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Spare Parts: come migliorare la gestione dei ricambi

I produttori di beni di consumo durevole (dagli elettrodomestici all’automotive ai macchinari industriali, per citarne alcuni), ogni giorno si trovano davanti ad una sfida importante: garantire ai propri clienti un servizio di After-Sales adeguato alle aspettative, che si traduce con una gestione ottimale delle parti di ricambio.

Nei sogni di qualsiasi direttore service, il servizio di Spare Parts dovrebbe consentire al cliente di riuscire a reperire un ricambio nel più breve tempo possibile. Dal lato aziendale, questo significa poter collocare i ricambi nelle quantità, nell’istante e nel lugogo idonei a soddisfare la domanda del cliente.

La gestione del ricambio è una materia complessa

Gestire operativamente i ricambi è un’attività complicata, per (almeno) 3 ragioni:

Questi fattori delineano un servizio estremamente complesso da gestire, sia all’interno che all’esterno dell’azienda. Una sfida tutta da affrontare, che si vince adottando un approccio strategico win-win per azienda e cliente: da una parte, riuscire a mettere in piedi un business capace di generare volumi di fatturato importanti e, dall’altra, ricevere un servizio di After Sales in linea con le attese.

Adottare un approccio strategico significa progettare e implementare un sistema informativo automatizzato, capace di diventare un alleato fondamentale nella gestione del servizio di After Sales.

L’obiettivo finale? Mantenere una relazione soddifacente con i clienti, offrendo loro una Customer Experience legata ai prodotti che continua anche dopo l’acquisto di un prodotto.

Questo è quello che fa BQUADRO.

Automatizza, semplifica e condivide il processo di richiesta di un ricambio, abbattendo le tempistiche burocratiche e operative, altrimenti necessarie per completare l’attività. Il cliente può, ad esempio:

Queste funzionalità vengono declinate a seconda delle effettive dinamiche aziendali, in modo da automatizzare, semplificare e migliorare i processi già in essere. Se desideri scoprire che tipo di valore aggiunto BQUADRO può portare alla tua azienda, in particolare per il servizio di Spare Parts e After Sales, rchiedici una demo! Potrai visualizzare la piattaforma e valutare se iniziare con noi il processo di Digital Transformation della tua azienda!

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