BQUADRO B2B Collaboration Platform

BQUADRO al convegno finale “CX nel B2b” del Politecnico di Milano

Lo scorso 7 ottobre, BQUADRO ha partecipato, in qualità di partner del Tavolo di Lavoro “Customer Experience nel B2B” ed. 2024, all’evento conclusivo intitolato “B2B Digital Commerce & Experience: verso un nuovo paradigma”, organizzato dall’Osservatorio Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano.

 Questo appuntamento ha segnato la conclusione di un percorso iniziato a febbraio, che ha visto BQUADRO contribuire attivamente, per il secondo anno consecutivo, alla ricerca sugli impatti di un approccio cliente-centrico nel settore B2B.

Il convegno ha rappresentato un momento cruciale per esplorare le sfide e le opportunità del commercio digitale B2B in Italia, un settore in rapida crescita ma che presenta ancora margini di miglioramento, soprattutto per quanto riguarda la maturità digitale rispetto ai principali mercati internazionali.

L’Importanza di un Approccio Cliente-Centrico

Uno dei temi centrali dell’evento è stato l’approccio cliente-centrico, un argomento di primaria importanza per BQUADRO, in linea con il nostro impegno continuo in Ricerca e Sviluppo (R&D) per migliorare la piattaforma e offrire soluzioni innovative ai nostri clienti. Secondo i dati presentati durante l’evento, sebbene il 35% delle aziende affermi di adottare una strategia cliente-centrica, solo una piccola percentuale è realmente riuscita a implementare questo modello in maniera efficace. Questo disallineamento tra dichiarazioni e pratica dimostra quanto sia cruciale colmare il gap tra intenzioni e azioni concrete.

In questo contesto, BQUADRO si propone di supportare le aziende in un processo di digitalizzazione graduale, adattato alle loro specifiche esigenze ed esperienze. Il nostro obiettivo è accompagnare le imprese verso l’adozione di strumenti digitali avanzati, migliorando così la relazione con i clienti e rafforzando la competitività nel mercato.

Il Ruolo Chiave dell’Intelligenza Artificiale

Un altro elemento fondamentale discusso durante il convegno è stato il ruolo dell’Intelligenza Artificiale (AI), considerata un fattore chiave per ottimizzare le interazioni tra fornitori e clienti. Nonostante il 56% delle aziende italiane abbia già implementato l’AI nei propri processi, molte di esse non ne sfruttano ancora appieno le potenzialità. Durante l’evento è emerso come l’AI possa offrire numerose opportunità, dalla personalizzazione delle offerte al miglioramento delle previsioni di vendita.

Le Quattro “C” per il Cambiamento

Particolarmente interessanti sono state le quattro linee guida identificate per promuovere il cambiamento nelle aziende B2B, conosciute come le “quattro C”:

Verso una Nuova Era di Sostenibilità e Innovazione

L’evento ha offerto anche una prospettiva sul futuro del B2B, che si muove verso una maggiore sostenibilità e innovazione digitale. Tecnologie come la blockchain e i digital twin possono rivoluzionare le operazioni aziendali, garantendo trasparenza nella filiera e riducendo sprechi e inefficienze.

Orgoglio e Impegno per il Futuro

Per il secondo anno consecutivo, BQUADRO è orgogliosa di aver partecipato a questo prestigioso Tavolo di Lavoro, che rappresenta per noi una fonte inestimabile di ispirazione e innovazione. Il confronto con esperti e aziende leader del settore ci permette di continuare a promuovere la digitalizzazione sostenibile, con l’obiettivo di offrire ai nostri clienti servizi all’avanguardia e strategie mirate per affrontare un mercato sempre più discontinuo e in evoluzione.

Siamo pronti a condividere il nostro percorso e a discutere con voi di come, insieme al Politecnico di Milano, stiamo aiutando le aziende ad affrontare questo cambiamento. Scrivici, saremo lieti di raccontarti come possiamo accompagnare anche la tua azienda verso un futuro digitale e cliente-centrico.

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