Tendenze per ecommerce B2B nel 2020

Come si rimane competitivi nell’ecommerce B2B nel 2020? Quali tecniche e su quali aspetti le aziende devono concentrarsi per garantire il successo del proprio ecommerce B2B? Come negli anni precedenti, anche nel 2020 gli ecommerce B2B che faranno la differenza saranno quelli che investiranno maggiori risorse nell’ottimizzazione della Customer Experience e nell’aggiornamento delle piattaforme, in ottica di migliorare gli asset tecnologici in uso.

Customer experience compeltamente automatizzate

Nel 2019, una ricerca di Sapio, commissionata da Sana Commerce, ha esplorato il processo di acquisto B2B ed ha individuato come la personalizzazione sia il requisito fondamentale per i clienti B2B, a cui si aggiungono l’intelligenza artificiale, la realtà aumentata e gli ordini predittivi. Per il 18%-20% degli intervistati, questi 5 aspetti sono fondamentali per supportare il processo decisionale di un acquisto B2B. Inoltre, il 19% dei clienti conferma di scegliere un fornitore B2B in base alla sua capacità di offrire un’esperienza di acquisto online personalizzata.

Per questa ragione, le piattaforme ecommerce B2B più innovative puntano su cataloghi personalizzati per utente, su esperienze di navigazione e processi di pagamento sempre più snelli, capaci di rispondere alle esigenze di ogni singolo utente. Questo diventa possibile grazie all’analisi combinata dei comportamenti di navigazione storici, della cronologia degli ordini, dei dati demografici e di molti altri dati analitici (provenienti anche da altre piattaforme integrate, es. ERP) che si trasformano in informazioni preziose per favorire una customer experience al massimo delle potenzialità.

Shopping vocale B2B

Nel momdo dell’ecommerce B2B, lo shopping vocale è una tendenza in costante aumento. Gli ultimi studi, evidenziano che lo stesso accadrà per il mondo B2B; già nel 2019, infatti, il 14% degli acquirenti B2B desiderava integrare l’esperienza d’acquisto B2B con la presenza di ordini vocali.

Tuttavia, le caratteristiche degli ordini B2B li rendono esperienze più complesse, ma spesso ripetitive. Se, da una parte, gli acquirenti si aspettano di trovare dettagli prodotto con descrizioni molto dettagliate e immagini, dall’altra lo shopping vocale si presta particolarmente agli acquisti ripetitivi, dove non sono più necessari ausili visivi e descrizioni lunghe. Consente, infatti, ai clienti abituali di effettuare ordini in modo veloce e semplici, senza necessariamente interrompere altre attività operative.

Realtà virtuale e realtà aumentata

Realtà aumentata e realtà virtuale rappresentano due tendenze molto rilevanti per fornire customer experience coinvolgenti e personalizzate, ma nel B2B l’adozione di queste due tecnologie viene implementata soprattutto per identificare in modo preciso e veloce il prodotto da acquistare, soprattutto nel caso di acquisto di ricambi o prodotti dal design particolare.

BQUADRO è dotato di particolari funzionalità che consentono, ad esempio, di ordinare un particolare prodotto tramite un configuratore 3D oppure richiedere un ricambio di un macchinario o di un articolo complesso tramite tavole esplosi e 3D.

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